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像相親一樣對待客戶驗廠，so easy！
客戶驗廠的重要性不言而喻，就像相親一樣，首次見面，對方對你公司有沒有好的印象，對你公司有沒有感覺，在一定程度上就決定了后續的合作能否成功，當然，如果老板與老板之間已達成默契，驗廠只是走過場的例外。
一般驗廠應審工作流程軸
然而這只是個框架，具體的細節遠不止這些，諸如接待安排、應對技巧非此框架可以涵蓋，一位常年進行驗廠的審核員，以審核員的視角總結了驗廠應對安排與技巧，或許對你的驗廠接待工作有所幫助：
一、迎接安排的技巧與注意事項
首先，迎接當然是優先安排好車，至少是干凈無異味的車輛。在本人的工作當中，有工廠接送的是雙排座的貨車，一上車就頓時沒了好心情。
其次，司機也是很關鍵的。不但要開車技術好，還要懂禮貌會為客戶著想。比如，有一次審廠，司機在車上抽煙并且對工廠的管理大加抱怨。讓我們很不爽，也通過司機了解到了工廠管理的不善。所以要注意選擇司機。
再次 ，要營造出對客戶十分重視的環境，要在工廠門口設置歡迎標語，要安排人員提前在工廠門口等待。不要讓客戶到了之后，沒人對應。如果到了工廠門口無人接待，還有印象分嗎？
二、首次會議安排的要求與注意事項
1、出席人員的要求。首次會議總經理再忙，希望也能抽空出席一下，大的公司，至少業務副總和質量總監要出席。同時，各部門的負責人，特別是品質、開發、制造都出席，以表明對客戶的重視及合作的渴望程度。
為什么需要高層參與呢？因為品質管理以及其他過程的運轉，都是經營策略的問題，這些決定權都在高層。資深的客戶都明白，工廠老板對品質的決定作用是巨大的，超過50%。如果能得到老板的支持，很多事情就會得以解決。如果高層不參與，一來說明對本次合作不重視。第二也給客戶一種感覺，老板對工作的支持力度是否不夠？
2、茶水及水果的準備，這里特別提一點，水果要么不準備，要么就要是新鮮干凈的！！
3、文件資料&投影設備&WIFI 密碼，從客戶的角度考慮客戶的需要，不要等客戶要求了才做，甚至等客戶要求了，才去copy資料，設置投影儀，遇到不耐煩或者注重細節的客戶，他可能直接就開罵了。WIFI密碼直接寫在白板上，供客戶辦公使用；
4、公司簡介資料的準備與介紹，主要介紹公司的歷史、目前的規模水平、新產品的研發實力及流程，質量保證的實力及流程，實驗室能力，公司的文化活動，組織架構，公司的主要客戶品牌，公司的發展方向及愿景等；
請找一個表達能力強的人進行介紹，而且針對客戶的到訪人員的不同崗位，做出相應的回應。
5、接待方到位領導發言，對審核組的到來表示歡迎，要主動介紹與會人員，表達合作的意愿。
三、應審資料與現場準備
1、文件的準備：對審核涉及的文件，需提前準備好，紙質的要及文件夾分門別類整理好，如文件均在IT系統，需由熟悉的人員應對，避免審核員要查閱文件，半天找不到的情況發生。
2、記錄的準備：如點檢的設備、記錄一定要提前確認是否有問題。我試過抽檢焊錫頭的溫度的時候，工廠拿出來的居然是壞的溫度計。另外，點檢記錄有些客戶會要求你提供之前的記錄，而不是現在掛著的記錄。如果你以前是做假的，你就會很尷尬了。抽檢的時候，他還可能要求記錄表上的直接作業員進行，還不讓你們這些管理發話，通過這種方法了解工廠是否做假。
3、現場準備：生產現場需要注意的事項已經有太多大神及資料進行了類似的說明，下面主要談一下關鍵的細節：
A.現場的標識：可視化是讓問題簡單化，是用眼睛管理。是企業管理理念和水平的直觀表現。客戶去到生產現場，首先看的就是區域布局及現場的標識，這體現了企業是否在持續地管理以及管理水平的高低了，試想如果品質報表定期更新，證明品質管理者還是非常重視品質，而且是在努力推動的。
B.非常規現場：門衛、倉庫、維修間、設備房、洗手間，甚至垃圾桶都是刁鉆客戶的檢查區域，有些客戶會翻看翻開垃圾桶，看看是否有食物殘留、遺漏的的部品。或者帶上白手套，摸摸機器是否有灰塵。或者在路上的滅火器看看是否按時點檢，甚至看看點檢的日期是否在每個月的上旬。
四.末次會議注意事項
末會議說白了就是被客戶審判有哪些問題，這個時候必須切記：樂于接受，虛心請教。
千萬不要推卸責任，或者說一大堆口話。曾經在審核完畢之后，我們在提問題點，問題點是針筒上的膠水沒有注明有效使用期限，擔心膠水過期導致品質問題。對方的品質經理說這個沒什么問題的，我們正常是一天就可以把膠水用完，不會出現過期問題，你們盡管放心。然后官腔BBBBB了一堆，后來我們不耐煩了，直接打斷他：別在這里耍官腔了，這是老板，領導說的話，問題就是問題........頓時他的一臉懵逼。最后工廠的老總發話了，這的確是我們的問題，非常感謝貴司團隊給我們的指導，我從中學到了很多。貴司讓我們看到了有很多不足的地方，很多細節沒做好，我們會后立刻展開檢討，希望以后不管雙方能否合作，你們都能抽空過來給我們講講課.......
